最高の顧客価値を継続的に提供する
SUPPORT

GCCが描く「サポート」

私たちは製品を納品した後のサービス提供こそが大切であると考えています。高い品質のサービスを提供して、すべてのお客様に満足していただきたい、お客様との間に強いパートナーシップを築きたい。こうした思いから、全社員が認識を一つにしてサポート対応にあたっています。

お客様サポート指針

当社のビジネスは単純に製品を販売して終わりになるものではありません。お客さまが当社の製品を用いて、より効率的に業務を遂行していただくためには、その後のサービス提供が欠かせません。
そして、多くのお客さまから当社をパートナーとして認め続けていただくためには、サービス提供を通じて、顧客満足度(CS)を高めることが重要です。
全社員が一つの認識で、CS向上を目指して真摯に行動し続けるべく、当社は「お客様サポート指針」を設けています。

万全のサポート体制

プロフェッショナルとして早く確実に対応する

各業務システム専門のサポート担当がシステム導入時からプロジェクトに参画し、事前に各ユーザ様の業務の流れや、処理方法等を把握します。システムを熟知し、各ユーザ様の業務運用も深く理解することで、迅速かつ確実な保守サポートを実現します。

ベストパートナーとして最善の解決策を考える

システム導入後はSEが各ユーザ様を定期的にご訪問します。日々システムをご利用いただく中で生じた疑問点や、システムへの要望をお聞かせください。システムの改修、他ユーザ様の効果的な運用事例の紹介などにより、逐次問題を解決します。

いつでも、だれもが、質の高いサポートをする

システム開発・サポート拠点は一箇所に集中しています。パッケージ仕様やユーザ様の運用方法の変更、定期訪問でお伺いした内容など、システムと各ユーザ様のあらゆる情報をサポート担当とSEが即座に共有しますから、誰もが均質な対応を実施します。

CONTENTS LINEUP
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  • ジーシーシーが描く サポート
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